Göttlinger先生，关于SightCall的想法是如何产生的？

这个想法实际上是10年前诞生的。我们的创始人来自电信领域，他意识到有关服务热线所存在的问题:比如客户在电话里描述了自己的不满，但是在电话那头的服务技术人员无法给出合适的解决方案。因此，我们开发了通过视频传输方式让服务技术人员可以直观地看到客户所面临的问题。整个产品上市大约花了三年时间，因为身份验证、数据安全和满足普遍的工商业用户需求，这些都是我们必须克服的挑战。如今，SightCall完全基于云计算，也就是说，只需五分钟就能安装好，而且使用方便。在车库里工作了七年之后，我们终于要起飞了。

与卡赫合作对贵公司有什么好处?

卡赫是一家非常成功的公司，对我们来说是一个很好的榜样。除此之外，我们还收到了来自服务团队和客户的反馈，这是非常有价值的。我们还可以确定的是：它并不总是关于经典问题的解决方案和服务工作。即使由于处理错误，用户对产品不满意，也可以通过SightCall快速识别并纠正。从另一方面来说，这也是我们解决方案中的一个非常好的方面。

你对未来的计划是什么？

我们有自己的开发平台，因此我们非常灵活。这使我们能够紧跟潮流，例如不断提高现有技术，将操作指令集成到实时图片中，并且未来也会朝着这个方向发展。

Grau先生，你是如何测试Sightcall的呢？

我们对服务商的选择有很多，从2014年开始我们也有了针对工商业用户的服务app。然而，很明显的是，在没有视觉辅助的情况下描述机器的问题是费时的，而且可能会产生误解。这导致我们的客户等待时间很长，我们希望避免这种情况。SightCall的实时视频聊天功能非常简单可靠——我们在这方面测试了各种功能，它的解决方案确实让我们信服。

这项计划在服务人员中反响如何?

在测试阶段，一些外国子公司有机会测试SightCall。例如，法国、奥地利、瑞士、美国和巴西。同事们对这项技术非常满意。因为非常节省时间，这使服务团队能够更有效地工作。网络连接质量的好坏取决于站点的不同，这就是事情的本质。

你已经收到客户的反馈了吗?

我们收到了非常积极的反馈，因为快速的故障排除方法很受欢迎。有时被批评的是:用户必须安装一个应用程序才能使用视频聊天。这就是为什么我们现在正在与SightCall公司讨论开发一个基于网站的解决方案。在2019年10月的测试阶段结束时，我们将确定下一步的发展方向。我们非常有信心地把SightCall应用到客户服务中。

Khani先生，即插即用的目标是什么?你具体负责什么?

即插即用公司成立于2006年，旨在将创新型初创企业和大型企业集团聚集在一起。为此，我们把所有行业定义为14个创新领域，比如数字健康、网络安全，甚至包括我负责的移动和物联网领域。在每一个领域，我们都有一个特别的选择项目，这对双方都有一个明显的好处:初创企业需要寻找合作伙伴，而对于企业集团，我们会根据它们的技术需求进行预选。

它到底是如何工作的?

企业集团设定一个技术问题，然后寻找解决方案。而我们的角色就是在世界各地寻找合适的年轻公司来解决他们的问题。我们筛选了前100名候选公司，并根据团队、技术、吸引力和其他标准对他们进行评估。最后，我们邀请了30家初创企业参加我们的“遴选日”。他们每个人都可以和评委见面五分钟，评委是大公司派来的。 无论最后是否被大公司选中，都将推动年轻公司向前迈进一大步。对于企业集团来说，他们可以看到行业正在发生什么，有什么趋势，以及如何将这些知识用于自己的产品开发。

当两个领域截然不同的大公司和年轻企业一起挑战，会有哪些冲突呢？

这在任何情况下都是非常令人兴奋的，因为在一个公司中，其结构是年轻的、快速的和灵活的，而在另一个公司中，其结构是经验丰富的和庞大的。合作的一个障碍在于进程的不同。例如我们日常生活中一个简单的例子：我们的一个初创企业向我们展示了一份40页的保密协议，该协议即将签署。然而，它没有任何手续或律师证明已经检查过如此庞大的文件。了解到此信息之后，我们最后只发布了两页的版本，并对双方都实用。这或许表明，如果企业集团真正尝试过，就可以更敏捷地做出反馈。我认为，想要生存下去，它们也必须是敏捷的。

初创公司的发展轨迹

2016年，卡赫成立了新风投部门，如今该部门作为一家独立的私人有限公司运作。总部的同事，以及桑尼维尔(美国)和上海(中国)的同事，正在全球范围内寻找能够与他们共同推动创新的年轻公司。新风投部门的Gabriele Stra Burger解释道：“我们有三个部门：投资部、合作部和企业初创部。在这个对清洁技术的概念尚且朦胧的世界里，我们正在对技术和商业模式进行投资。尤其令人感兴趣的是连接性或机器人等主题。”我们的目标是今天就可以了解未来会发生什么——理想的情况下，双方都将从中受益。

合作部门的重点放在对卡赫产品感兴趣的创新初创企业部门，或者对人力资源到支付处理进行改进的内部流程。“在很多情况下，我们为了证明概念的真实性会扮演 客户的角色。或者，我们根据所涉及的内容，为特定客户和全球销售提供便利”Straßburger解释道。

第三部分，初创企业部门，旨在促进创业思维的发展。自2017年以来，内部创新实验室一直在邀请员工开发适销对路的创新产品。如果一家初创公司有潜力去开发新产品，那风投公司将协助实施这个计划。