隐私政策 

生效日期：2026年[9]月[24]日

更新日期：2026年[9]月[24]日

引言 

卡赫贸易(中国)有限公司（以下简称“我们”或“卡赫”）深知个人信息对您的重要性。为了向您说明我们在您使用您当前所访问的网站及其他卡赫旗下网站（以下简称“本网站”）、智能设备及相关服务时，如何处理和保护您的个人信息，我们制定了本《隐私政策》（以下简称“本政策”）。 

为保障您的知情权，个人信息处理者的基本信息如下：  

• 企业名称：卡赫贸易(中国)有限公司  
• 联系地址：江苏省常熟市高新技术产业开发区东南大道221号  
• 联系邮箱：[Mkt.Cn@cn.kaercher.com]

【重要提示】请您务必仔细阅读本隐私政策，特别是免除或者限制责任条款、法律适用与争议解决条款，以及涉及个人敏感信息处理的条款。由于本网站无账号登录及注册功能，主要用于产品的展示、询价与客服沟通。当您在本网站通过询价表单、客服对话框或首页面板等任一途径，主动作出同意本政策的操作，即表示您已自愿、明确地知晓并接受本政策的全部内容，同意我们按照本政策处理您的个人信息。 

若您不同意本政策，您仍可以正常浏览本网站的基础展示页面，但我们将无法为您提供需要收集相关信息的询价获取或客服回访等服务。” 

一、我们如何收集和使用您的个人信息 

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。我们将依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循“最小必要”原则收集和使用您的个人信息。 

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息： 

1.售前/招商咨询与售后需求服务：为了向相关业务团队派发售前咨询需求、招商线索及处理您的售后需求，我们会通过收集、存储、使用及委托合作第三方处理的方式，处理您的姓名/公司名称、手机号/联系方式、使用/所在城市、产品/清洁需求以及售前/售后咨询与服务记录。 

2.保证网站运行安全与客服分发：为了保障本网站的安全稳定运行、记录系统日志，并协助第三方客服平台进行需求属地分配，我们的系统会收集记录并委托相应的合作第三方处理您的IP地址。 

3.智能设备控制与配网：为了帮您完成智能设备的配网绑定，并实现局域网及远程遥控功能，我们会通过收集、局域网/云端传输、存储、指令解析的方式，处理您设备的硬件型号、IMEI号码、MAC地址、IP地址、操作系统版本、WiFi名称/密码、设备运行状态及设备使用频次。 

4.意见反馈：为了接收您的反馈、查验服务质量、记录处理方案，并及时为您解决系统或产品故障，我们会通过收集、存储、人工/系统读取排查的方式，处理您主动上传的文件、照片、视频、您与我们的沟通记录（包括在线交谈记录、通过电话联系客服时的通话录音）、问卷答复信息。 

我们郑重承诺通话录音仅用于前述目的，不会用于声纹等生物特征的提取。 

【提示】请您在与客服沟通时，避免主动提供除联系方式及必要业务需求外的其他个人敏感信息（如身份证号、银行账户等）。 

二、自动收集与设备权限调用细节 

1.日志信息采集：为了保障本网站的安全稳定运行，作为防止重复提交或防范 DDOS 等网络攻击的防御手段，当您访问我们网站时，我们的系统会自动收集记录您的IP地址，并委托相应的合作第三方进行处理。 

2.拒绝或撤回授权的后果：为了保障您的自主选择权，您可以选择不提供某些非必要信息。这可能导致您无法使用网站的特定扩展功能，但不会影响您对网站本身的正常浏览和使用。 

3.我们如何委托处理、转让和公开披露您的个人信息 

（1）委托处理  

为了保障本网站的稳定运行以及提供日常客户服务，我们可能会委托授权的技术服务提供商（如IT系统维护方、云服务方、客服系统技术支持方等）协助我们处理您的部分个人信息。 

对于受我们委托处理个人信息的第三方，我们会依法要求其按照我们的业务指令、本政策的目的以及相关法律法规的要求处理个人信息，并要求其采取必要的安全保障措施。受托方无权将您的个人信息用于本政策所述目的之外的其他用途。在委托关系解除后，我们会要求受托方停止处理并删除相关信息。 

（2）转让 

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外： 

1. 获得单独同意时的转让：根据您的明确要求或单独授权，将信息转让给指定的第三方。 
2. 公司合并、收购或破产重组时的转让：为了在企业发生合并、收购或破产清算等变更时确保服务不中断，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，并且我们会依法向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，否则我们将要求其重新向您征求授权同意。 

（3）公开披露 

为了防止您的个人隐私被非必要公开，除获得您明确单独同意或基于法律法规、法院命令、政府主管部门强制要求外，我们不会公开披露您的个人信息。 

四、我们如何存储及保护您的个人信息 

1.存储地点：我们在中国大陆境内收集和产生的个人信息，统一存储于中国大陆境内的服务器（如：阿里云-上海）上。本业务不涉及数据的跨境传输。 

2.安全保护措施：我们高度重视您的数据安全。在数据传输层面，我们采用 HTTPS 加密协议保障您个人信息在网络传输过程中的安全；在服务器运行层面，我们依托云服务商的安全能力实施严格的访问控制与权限管理机制，防止未经授权的访问或数据泄露。 

3.安全事件响应：为了在发生意外安全事件时能第一时间排查补救，我们将启动应急预案，及时向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已采取或将要采取的处置措施、自主防范建议及补救措施，并按规定向监管部门上报。若我们采取的措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以不向您发送通知；但监管部门要求通知的除外。 

4.外部平台账号与设备安全提示：鉴于本网站部分链接存在跳转至卡赫微信公众号或卡赫官方商城等网站/平台，当您在上述外部网站/平台注册、登录账号以使用进阶服务（如购买产品、绑定智能设备等）时，请务必妥善保管您的账号及密码。本网站自身不直接提供账号注册与设备绑定功能，相关账号安全与设备管理请遵循对应平台的隐私政策与操作指引。 

五、个人信息储存期限与您的权利 

为了向您提供清晰的操作方法和固定的响应时效，保障您的知情权和控制权，我们将存储期限及您行使各项个人信息权利的路径规定如下： 

（一）个人信息的存储期限 

我们将遵循“最小必要”原则存储您的个人信息。 

1.售前咨询、意见反馈及智能设备相关记录：我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。在超出前述个人信息存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或做匿名化处理。如果您依据本政策提出删除或清除记录请求，我们将在核实身份后15个工作日内彻底删除或进行匿名化处理。 

2.售后维权记录：为了履行我们在《消费者权益保护法》《产品质量法》下的售后及保修义务，并为您在未来可能产生的争议或诉讼中提供事实依据，我们将依据《中华人民共和国民法典》关于诉讼时效的规定，在您的售后服务完成或产品质保期届满后，继续保存相关信息与沟通记录至法律规定的诉讼时效届满为止。 

3.网站运行日志：为了保障网络安全，相关日志记录（如IP地址）依法保留至《网络安全法》规定的最低期限（不少于6个月）。 

超出上述规定存储期限后，我们将对您的个人信息进行彻底删除或匿名化处理，法律法规另有要求延长保存的除外。由于本网站部分链接外跳至第三方，当您点击跳转至前述第三方平台或网站时，由于我们无法控制该等第三方，该第三方将按照其自身的隐私政策独立为您提供服务并处理您的个人信息，请您在使用相关第三方服务前仔细阅读其隐私条款。 

（二）查阅、复制与更正您的个人信息 

您有权要求查阅或复制我们掌握的您的个人信息。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本政策第十条提供的联系邮箱发送电子邮件与我们联系。 

（三）删除您的个人信息 

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求： 

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规或与您的约定； 
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意； 
• 如果您主动要求撤回同意； 
• 如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。 

在收到您的删除请求并核实您的身份后，我们将在 15 个工作日内完成删除或匿名化处理。我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的受托方，要求其在上述时限内及时删除（法律法规另有规定，或这些主体获得您独立授权的除外）。请注意，当您要求删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，在此期间，我们将停止对您的个人信息进行除存储和采取必要安全保护措施之外的其他处理，但会在备份更新时删除这些信息或做匿名化处理。 

（四）撤回您的授权同意 

对于您提供的额外个人信息，您可以随时给予或收回您的授权同意。由于本网站主要基于您的主动提交（如询价、客服留言）来收集必要信息，您可以通过发送邮件至本政策第十条提供的联系邮箱要求撤销先前的同意。 

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。 

（五）清除历史记录 

由于本网站主要作为企业展示与营销窗口，目前未设立统一的强制性注册账户体系，故不涉及系统级的账户注销操作。但如果您希望彻底清除您过去通过询价表单或客服咨询留存的任何历史个人信息，您可以随时通过本政策第十条提供的联系邮箱发送邮件，向我们提出“清除”请求。在收到申请并核实身份后，我们将在 15 个工作日内停止为您提供相关服务，并删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。 

（六）响应您的上述请求 

为保障您的信息安全，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在收到您的请求并在核验身份后的 15 个工作日内做出答复与处理。 

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。 

六、敏感个人信息与儿童个人信息的处理 

1.敏感个人信息处理规则：为了防止敏感个人信息被误用并保障您的人格尊严与财产安全，如需处理您的敏感个人信息，我们会提前通过显著的交互方式（如单独的勾选框或确认按钮）向您明确告知，并征得您的单独同意。请您在与客服沟通时，避免主动提供除联系方式及必要业务需求外的其他个人敏感信息（如身份证号、银行账户等）。 

2.儿童的个人信息处理：我们的产品、网站和服务主要面向成人。由于本网站主要用于企业级产品展示与成人业务询价，我们不会主动收集儿童个人信息。若您是未满 14 周岁（含）的儿童（尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童），在您使用我们的服务前，请务必要求您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得监护人的明示单独同意后方可使用。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或披露此数据。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。 

七、本隐私政策不适用的范围 

为了帮助您明确责任边界，本政策仅适用于我们在中国大陆地区提供的服务。我们的服务中可能包含第三方提供的服务或链接（如有赞/企业微信/媒体号等）。当您跳转使用第三方服务时，其信息收集与处理适用该第三方的隐私政策，请您在使用前仔细阅读第三方的隐私声明。 

八、本隐私政策如何更新 

为了保障您的知情权与同意权，我们的隐私政策可能适时变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面发布更新后的版本。对于重大变更（如服务模式发生重大变化、控制权发生变更、处理个人信息的目的或方式发生重大变化等），我们还会提供更为显著的通知（如弹窗提示、页面公告等）。更新后的政策仅在您点击同意后，我们才会按照更新后的规则处理您的个人信息。 

九、法律适用与争议解决 

1.法律适用：为了明确本政策的法律效力，本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国法律。 

2.争议解决：为了明确高效解决争议的途径，因本政策或使用相关服务引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卡赫贸易（中国）有限公司住所地（即江苏省常熟市）有管辖权的人民法院提起诉讼。 

十、如何联系我们 

为了方便您随时就个人信息查询、更正、删除、清除历史记录等事宜与我们沟通，您可以随时通过以下方式与我们联系： 

企业名称：卡赫贸易（中国）有限公司 

联系地址：中国江苏省常熟市东南开发区东南大道221号  

联系邮箱：[Mkt.Cn@cn.kaercher.com] 

为保障安全，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们将在核验您的身份后 15 个工作日内 做出答复与处理。