卡赫工商业产品全国统一服务收费标准公示

为规范卡赫（KÄRCHER）品牌工商业清洁设备售后服务市场秩序，统一全国服务收费口径，保障用户合法权益，提升服务透明度、专业性与公信力，依据国家相关法律法规及卡赫服务管理体系要求，现正式发布并公示《卡赫工商业产品全国统一服务收费标准》。本标准自执行之日起在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）统一施行，卡赫官方服务机构及所有授权服务合作伙伴须严格遵照执行。

一、适用范围与效力

1. 本标准适用于中华人民共和国境内所有卡赫工商业清洁设备最终用户。

2. 服务范围包括：设备安装、调试、交机、巡检、保养、故障维修、备件更换、技术指导、操作培训、物联网模块安装等全生命周期售后服务。

3. 仅卡赫官方认证、培训合格并持证上岗的服务工程师，可依据本标准提供收费服务。

4. 非卡赫授权机构或非持证人员维修造成的一切故障、损坏及人身财产损失，卡赫不承担任何保修及赔偿责任；如需继续维修，按本标准收费执行。

二、收费项目定义与标准

（一）工时费

1. 定义：服务工程师提供安装、调试、巡检、保养、维修等人工服务费用，不含零配件、耗材、差旅、交通等费用。

2. 工时单价：100 元 / 工时。

3. 计费方式：按设备类型、故障难度分为维护保养、小修、中修、大修四档，具体工时以章节四为准。

（二）故障诊断费

1. 定义：工程师上门完成故障检测、原因判定、维修方案及报价后，用户明确放弃维修时收取。

2. 收费标准：按对应维修等级工时费的 70%（7折） 收取。

（三）上门费（交通费）

1. 计费标准：单程 200 公里以内按2 元 / 公里；超过 200 公里部分按4 元 / 公里。

2. 里程依据：以百度地图驾车路线最短距离为准。

3. 结算规则：同一报修闭环仅收取一次上门费；路桥费、高速费按实际发生另行结算。

4. 住宿费按服务实际发生由双方协商；服务人员餐费不得向用户收取。

（四）零配件及耗材费

1. 统一执行卡赫官方核准的原厂配件建议零售价，严禁超价、加价、乱收费。

2. 用户可通过卡赫官方配件渠道查询核实价格：卡赫官方正品配件及耗材店：https://shop426247565.taobao.com

3. 如发现超价收费，用户有权拒绝支付并立即投诉。

（五）培训费

1. 针对工商业设备操作人员的使用、维护、安全培训。

2. 授权经销商交付新机时，须提供1 次免费基础操作培训。

3. 额外培训、专项培训费用由双方协商确定，并以书面确认为准。

三、收费组合与结算规则

1. 正常维修：上门费 + 工时费 + 零配件 / 耗材费

2. 仅诊断不修：上门费 + 故障诊断费

3. 异地住宿、专项培训：按实际发生协商，遵循公平合理原则

4. 所有收费项目须事先告知用户并获得确认，禁止事后加价、强制收费。

四、全国统一服务工时标准

1. 冷水高压清洗机系列：保养 2h｜小修 1.5h｜中修 2h｜大修 2.5–4.5h

2. 冷热水高压清洗机系列：保养 2h｜小修 1.5–2h｜中修 3–3.5h｜大修 4–5h

3. 固定式高压清洗机及加热器：保养 2h｜小修 2.5–3h｜中修 4–4.5h｜大修 6–7h

4. 真空吸尘器系列：保养 1–2h｜小修 1–1.5h｜中修 1.5–2.5h｜大修 2–3h

5. 洗地机系列：保养 1.5–2h｜小修 1–2.5h｜中修 2–4h｜大修 2.5–6h

6. 扫地机系列：保养 1–2h｜小修 1–1.5h｜中修 2–3h｜大修 3–4.5h

7. 蒸汽清洗机 / 地毯清洗机系列：保养 1–1.5h｜小修 1–1.5h｜中修 1.5–3h｜大修 2–5h

8. 工业干冰清洗机系列：保养 1h｜小修 1.5h｜中修 3h｜大修 4h

9. 产品交机培训：小型 1h｜中型 1.5–2h｜大型驾驶式 3–3.5h

10. 物联网模块安装：洗地机 / 扫地机 2h / 台

五、监督、投诉与争议处理

1. 全国统一服务热线：400-880-1060

2. 服务投诉邮箱：Service.Karcher@cn.kaercher.com

3. 用户如发现收费超标、乱收费、强制收费、服务不规范等行为，可随时投诉。卡赫将在 24 小时内响应，依法依规核查处理并反馈结果。

4. 因收费产生的争议，遵循平等自愿、公平诚信原则协商解决；协商不成可向市场监管部门或相关机构申请调解。

六、其他条款

1. 本标准未列明的服务项目及费用，由双方在服务前书面协商确认，不得单方面定价。

2. 卡赫有权根据国家政策、市场成本及服务体系升级，对本标准进行修订；修订后将重新公示，新版执行之日起旧版自动废止。

3. 卡赫贸易（中国）有限公司客户技术服务中心（CTSC）享有本标准的最终解释权。